Kontakt

Často kladené otázky

Jak vrátit nebo vyměnit zboží


Objednali jste si držák (nebo jiné zboží) a on vám nevyhovuje? Je příliš velký (malý) pro vaši TV? Není s televizorem kompatibilní nebo jste čekali něco jiného? Nezoufejte!


Pomůžeme s výměnou pro Vás vhodný držák, rádi Vám s výběrem poradíme. Neděláme z výměny zboží žádnou vědu, protože víme, že spokojený zákazník je to nejdůležitější - a o to nám jde v první řadě!

Na vrácení nepoškozeného a nepoužitého zboží máte dle zákona nárok do 14 dnů od zakoupení.


Jak tedy postupovat? Je to zcela jednoduché! Napište nám e-mail na adresu poradce@televiznidrzaky.cz, kde nám sdělíte důvod výměny nebo vrácení zboží. Případně pokud by situace byla složitější, můžete zavolat na +420 778 757 552, ale stejně je nutné potvrzení písemnou formou. Pro lepší a rychlejší orientaci připojte číslo objednávky. Pokud již máte vyhlédnuté zboží na výměnu, přidejte odkaz na tento produkt. Pokud ne, nebojte se nás požádat o radu. Rádi Vám s výběrem pomůžeme a najdeme to nejlepší řešení, aby splnil Vaše očekávání a požadavky. 


Po domluvě s námi my vytvoříme štítek na odeslání zboží od Vás k nám. Tento štítek po vytištění nalepíte na pečlivě zabalené zboží a přinesete na jakoukoliv pobočku Zásilkovny. Na těchto pobočkách po Vás nebudou chtít žádné peníze, stačí pouze zboží předat a dopravce zajistí doručení k nám. Následně vám bude dopravné strženo, zpětná zásilka se pohybuje podle váhy od 50 Kč.

Zboží je také možné zaslat na vlastní náklady jakoukoliv přepravou. Zboží však vždy zasílejte pouze na adresu:


Holders s.r.o.

Brněnská 4286/1b

695 01 Hodonín


Po příchodu bude zboží překontrolováno, zda není poškozeno. Proto připomínáme ještě jednou, aby bylo zboží na přepravu velmi dobře zabaleno. Po překontrolování bude dle dohody zasláno nové zboží


Pro lepší komunikaci můžete využít náš formulář pro výměnu / vrácení zboží. Více najdete v našich VOP.

V případě platby předem, je nutné, aby byla platba připsána na náš účet nejpozději do 3 pracovních dnů, po tuto dobu Vám držíme produkty v rezervaci na skladě, po uplynutí této lhůty, jsou produkty z objednávky uvolněny pro další zákazníky, může se tak stát, že pokud zaplatíte později, nebude produkt již na skladě. Děkujeme za pochopení.

Přišlo mi poškozené zboží

Obdrželi jste poškozené zboží a přišli jste na to až po jeho rozbalení? Bohužel i tato nepříjemná věc se může stát. Předem se za tuto nemilou věc omlouváme a ihned sjednáme nápravu. 

Po zjištění závady pořiďte fotografie, kde je závada jasně viditelná. Spolu s podrobným popisem závady odešlete tyto fotografie na e-mail poradce@televiznidrzaky.cz. Nezapomeňte přiložit také číslo objednávky pro rychlejší orientaci. 

V některých případech jsme schopni zaslat pouze vadný díl, v těch složitějších je nutná výměna celého zboží. V tomto případě je nutné odeslat zboží zpět k nám. Při tomto postupu my Vám zašleme štítek, požádáme o pečlivé zabalení zboží tak, aby nedošlo při přepravě k dalšímu poškození. Tento štítek po vytištění nalepíte na zboží a pouze předáte do jakékoliv Zásilkovny. Není tak nutné nic složitě vyplňovat nebo platit - stačí jen předat. Vše jde na naše náklady.
Zboží také můžete odeslat na vlastní náklady, vždy však na adresu níže:

Holders s.r.o.
Brněnská 4286/1b
695 01 Hodonín


Na řešení reklamace máme ze zákona 30 dnů, avšak v drtivé většině to zvládáme za méně než polovinu. Pokud se reklamace ukáže jako oprávněná, bude Vám ihned odesláno zboží nové, bez jakéhokoliv doplatku. V případě, že reklamaci nebudeme moci uznat, bude zboží odesláno zpět k Vám na Vaše náklady. Zároveň bude nutné zaplatit také první poštovné, pokud jsme zařizovali. 


Využít můžete našeho reklamačního formuláře. Více naleznete v našich VOP.

V případě odběru většího počtu kusů vám zdarma a nezávazně vypracujeme individuální cenovou nabídku. Nabídku zpracujeme z veškerého našeho sortimentu a to do 24 hodin. Stačí kontaktovat velkoobchodní oddělení na telefon +420 773 014 469 nebo e-mail slaby@holders.cz


Více najdete na stránce velkoobchodu.

Kompletní návod jak vybrat správný držák, tak aby seděl na Vaši TV najdete podrobně sepsaný v naší poradně. Nebo se obraťte na našeho odborného poradce, rád Vám zdarma pomůže s výběrem! Stačí napsat e-mail na poradce@televiznidrzaky.cz nebo zavolat na +420 778 757 552.

Přišel mi poškozený balík

Přivezl Vám dopravce poškozený balík/zásilku? Zde uvádíme doporučení, jak takovou situaci řešit.
Pokud již při převzetí zjistíte, že je obal poškozený, nebo dokonce zničený, zásilku rozhodně nepřebírejte. Odmítněte zásilku převzít a ihned nás kontaktuje na e-mail poradce@televiznidrzaky.cz. Sjednáme nápravu a v co nejkratší době Vám zašleme nový produkt. Reklamaci původní zásilky s dopravcem pak vyřídíme sami.

V případě, že se zboží rozhodnete převzít, pak jedině s výhradou. V tomto případě doporučujeme pořídit co nejvíce fotografií a informací o poškozené zásilce. Pokud nebude zboží převzatou s výhradou, nemůžeme reklamaci s dopravcem řešit. 

Více najdete v našich VOP.

Potřebujete daňový doklad k příslušné objednávce a nemůžete jej najít? 


Všechny faktury posíláme vždy e-mailem z objednávky, zkuste proto prvně prohledat Váš e-mail, pokud ji tam opravdu nenajdete, tak nám napište na e-mail poradce@televiznidrzaky.cz, napište číslo Vaší objednávky a my Vám fakturu obratem zašleme na e-mail.

Prodejna - adresa pro vrácení zboží

Brněnská 4286/1b

695 05 Hodonín

Česká republika

Vážení zákazníci, vždy se snažíme nabídnout to nejlepší protože víme, že jste pro nás nejdůležitější a díky vám se můžeme i nadále zlepšovat. Vaše spokojenost a pohodlnost jsou pro nás každodenním cílem a motivací. 

Rádi Vám zodpovíme veškeré dotazy, zdarma poradíme s výběrem vhodného výrobku a prodiskutujeme to nejlepší řešení. Nedělá nám problém zavolat vám na náš účet. Kontaktujte nás na výše uvedených telefonních číslech nebo e-mailových adresách. Jsme vám plně k dispozici. Pro nejrychlejší odpověď zvolte chat, který, se nachází vpravo dole. 

Jak správně vybrat držák najdete v naší poradně.


Zákaznická podpora

Tomáš Húska - poradenství, objednávky

tel.: +420 778 757 552
e-mail: poradce@televiznidrzaky.cz


Martin Slabý - velkoobchod

tel.: +420 773 014 469
e-mail: slaby@holders.cz


Vojtěch Šmida - marketing

e-mail: smida@holders.cz


Provozovna (Osobní odběry)

Holders s.r.o.

Brněnská 4286/1b

695 05 Hodonín
(ve dvoře malých kasáren)


Provozní doba

PO - od 8:00 do 16:00 
(polední pauza 11:00 - 12:00)


Fakturační údaje

Holders s.r.o.

U Hliníka 1251

696 02 Ratíškovice 

IČO: 05381801

DIČ: CZ05381801

Zapsáno Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 95030.


Bankovní účty:

pro Českou republiku

2401071773/2010 (Fio banka, a.s.) 

IBAN: CZ0920100000002401071773 BIC/SWIFT: FIOBCZPPXXX


pro Slovensko

2401071773/8330 (Fio banka, a.s.) 

IBAN: SK1183300000002801147271 BIC/SWIFT: FIOBSKPPXXX